Image by Selecionamos algumas previsões inspiradoras para o cenário do pós-pandemia, são tendências que apontam opções de serviços e investimentos que podem deixar o seu Spa na vanguarda deste novo contexto.
Ao estudar as inúmeras fontes de informação, institutos e associações ligadas a área do bem-estar, como o relatório de tendências “O Futuro do Bem-Estar” da Global Wellness Institute e o relatório “Future Consumer Index: How COVID-19 is changing consumer behaviors”, realizado pela Ernest & Young, a Ambery Spa Advisors desenvolveu uma relação de comportamentos que merecem ser observados nesta retomada. Com foco na indústria Wellness e de Spas, apresentamos tendências para 2021, impulsionadas principalmente pelo cenário do pós-pademia.
Se não há uma data exata para que finalmente possamos respirar com total alívio e conforto, sabe-se que a abertura gradativa e o retorno a vida outdoor está a se concretizar, graças aos resultados obtidos pelos lockdowns periódicos e pela evolução da imunização através das vacinas.
A reabertura, com uma situação de normalidade perene, mostrará quais as mudanças de comportamento tornarão-se incorporadas a vida e a rotina das pessoas. Sabe-se que as prioridades em saúde, bem estar, qualidade de vida e auto-consciência irão crescer em importância.
Neste cenário, os Spas e centros Wellness, devem estar em sintonia com esta nova realidade. O apoio de uma assessoria especializada em Spa que perceba e atue em harmonia com estas exigências é fundamental para um retorno de sucesso.
Considerando as tendências que agora apresentamos, os serviços de consultoria da Ambery Spa Advisors abrangem desde a criação e o desenvolvimento de novos Spas até a recuperação ou refresh de Spas existentes, que busquem novos conceitos para manterem-se numa posição de vanguarda.
Índice
- 1. O Boom das Despesas com Viagens e Experiências
- 2. 2021: O Ano da Redefinição do Turismo
- 3. A Proteção é a Prioridade
- 4. Auto-Cuidado: Assumindo o Controle da Própria Saúde
- 5. O Destaque dos Medical Spas
- 6. Ingredientes Naturais
- 7. Os Spas Devem Considerar a Saúde Integral
- 8. A Importância do Toque
- 9. Reforçar a Imunidade Será o Novo Mantra
1. O Boom das Despesas com Viagens e Experiências
Quando a pandemia ficar para trás, todo o desejo por experiências pessoais, por aventura, diversão, viagens, que estiveram contidas no período de isolamento, terão um boom significativo. Os Spas, que têm sido particularmente limitados por todas as restrições, verão um retorno expressivo de clientes ansiosos e ávidos para compensar o tempo em que ficaram fechados e privados dos seus momentos de entretenimento e de satisfação pessoal.
O investimento e a alegria das viagens estará de volta com força, após os meses de restrição.
Uma espécie de ímpeto com ‘despesas para compensar’ deve retratar o que será este momento de consumo. Há bilhões de Euros que não foram utilizados para a compra de produtos, serviços ou lazer e que foram adiados, pois não eram necessários enquanto estava-se dentro de casa ou porque, simplesmente não podiam ser adquiridos, como os serviços de Spa.
Embora espere-se cautela após o fim da pandemia, é certo que os consumidores retomarão com força às viagens e as férias. De acordo com os dados do estudo da Ernest & Young, mais de 70% dos consumidores estão a planear gastos “cuidadosamente extravagantes” em duas categorias: Atividades de Lazer e Viagens de Férias. Estes dois tópicos ultrapassam com larga vantagem a maioria das outras intenções de consumo, como as refeições em restaurantes, que aparecem em um distante terceiro lugar. Claramente, as pessoas estão ansiosas para voltar a viajar e a realizar diferentes tipos de passeios, é natural esperar um aumento intenso no fluxo do turismo tão logo seja seguro.
Os hotéis e resorts devem estar bem preparados e considerar uma atualização em seus facilities e, no caso dos Spas, um bem-vindo refresh, de forma que os diferencie e os coloque à frente da concorrência, posicionando-se com inovação e demonstrando estarem alinhados aos novos tempos que emergem.
2. 2021: O Ano da Redefinição do Turismo
Uma tendência muito interessante para o turismo são as viagens menos aceleradas, com uma forte tendência a se tornarem viagens de bem-estar. Estarão em alta as experiências sustentáveis em localidades mais próximas.
Este é um bom momento para desfrutar das viagens de fim de semana. Sempre há muito para conhecer no entorno de onde se vive.
As Viagens Próximas
Os viajantes estarão a prestigiar as atrações mais próximas de suas moradas, preferindo-se as localidades regionais, talvez mais rurais e sustentáveis, do que as grandes e distantes cidades. Na Europa, já vimos esta tendência durante o verão passado, de modo geral, no continente as taxas de ocupação nos mercados regionais oscilavam entre 40 e 60%, enquanto nos grandes destinos nunca ultrapassavam 20%-30%. No Reino Unido, os mercados regionais registraram taxas de ocupação de 51% em média, enquanto as grandes cidades registraram 29%.
O Airbnb relatou um aumento nas hospedagens nos feriados locais em meio a pandemia, entretanto a percentagem de reservas em um raio de 300 quilómetros das residências dos locatários dispararam de um terço em Fevereiro de 2020 para mais de 50% em maio do mesmo ano. Nos Estados Unidos, as reservas de turistas locais foram maiores entre 17 de maio e 3 de junho do que no mesmo período em 2019, sem a empresa investir em nenhuma campanha.
O Airbnb relatou um aumento semelhante também nas reservas domésticas em Portugal, Alemanha, Coréia do Sul, Nova Zelândia e em outros países.
Segundo previu o jornal New York Times ainda em meados de 2020, as férias “provavelmente serão mais parecidas com as dos anos 1970”, tempo em que as viagens aéreas eram bastante mais caras. Provavelmente iremos recordar da época em que as auto-estradas andavam com carros cheios de malas e equipamentos e com as crianças a perguntar: “Já estamos a chegar?”.
À medida que as viagens em um mundo pandêmico mudam do avião para carro, das cidades grandes para os concelhos mais próximos, os viajantes estão a descobrir por conta própria destinos interessantes que, provavelmente, não iriam visitar.
Ao menos no médio prazo, enquanto os viajantes não se sentirem mais confiantes e seguros para enfrentar as filas dos aeroportos e terminais de embarque, bem como ficar durante um longo período de tempo enclausurados em uma cabine pressurizada, essa tendência não mudará.
3. A Proteção é a Prioridade
A proteção e a saúde estão a definir o comportamento do consumidor. As empresas de todos os setores estão a desenvolver iniciativas efectivas de higiene em resposta às preocupações impulsionadas pelo vírus do Covid-19. As credenciais de limpeza tornaram-se um ponto-chave de venda, pois a higiene e a descontaminação continuarão a ser os fatores mais relevantes nas decisões de consumo. Os protocolos de desinfecção provavelmente continuarão sendo um fator importante nas escolhas dos clientes nos próximos meses e até mesmo anos.
A manutenção de todas as regras sanitárias ainda permanecerá por um período, além de respeitá-las, é importante uma comunicação clara, para a plena confiança dos clientes.
Uma imagem de marca segura e confiável será um grande ativo.
Não é aceito visitar uma empresa fisicamente ou digitalmente sem saber sobre as suas práticas e protocolos contra o vírus e isso perdurará ao menos até 2022. As pessoas estão a procurar artigos sem toques sempre que possível e querem ver funcionários e outros clientes seguindo todas as medidas de segurança.
As empresas que incorporam padrões rígidos de saneamento em produtos e serviços, enquanto comunicam essa precaução, terão a prioridade nas escolhas dos consumidores, naturalmente obcecados pela segurança. A pandemia gerou inovações que, em muitos casos, priorizaram a higienização como características fundamentais do produto. Apenas para ficar em dois exemplos, as vendas globais de aspiradores de pó, especialmente os modelos a vapor, dispararam e há fabricantes a desenvolver um modelo de ar condicionado auto-esterilizante, entre tantos outros produtos adaptados aos novos tempos.
Muitos analistas e líderes empresariais notaram que 2020 trouxe-nos 10 anos de avanço digital e de práticas de negócios em apenas 10 meses.
Nesse cenário, o e-commerce foi amplamente utilizado e obteve um alto índice de crescimento, já que as visitas às lojas físicas e as interações humanas desnecessárias foram minimizadas.
Agora, precisamos considerar quais dos muitos novos hábitos permanecerão – ao menos até 2022.
Não há como negar que as indústrias do bem-estar e Spas tem mais atenção do consumidor do que nunca. Os serviços de consultoria de Spas, sejam para o lançamento de novos empreendimentos ou seja para a reabilitação de espaços existentes, devem priorizar o cenário de pós-pandemia, e assim, desenvolver projetos que estejam atentos as novas exigências e também as inovações que permitam tratamentos mais seguros e confiáveis.
4. Auto-Cuidado: Assumindo o Controle da Própria Saúde
Testemunhar a fragilidade de nossos sistemas de saúde durante os períodos de confinamento levou muitos a desejar assumir o controle da própria saúde e bem-estar como nunca antes se viu. A manutenção da saúde é a palavra de ordem e a medicina preventiva ganha ainda mais importância.
Muitas aplicações são aliadas do consumidor, ao disponibilizar tecnologia que ajuda a interpretar os rótulos dos produtos e as substâncias que o compõem, como as aplicações Ingred e a Open Food Facts, já disponíveis para telemóvel.
A tendência do auto-cuidado aumentou a procura por produtos de cuidados corporais sem os ingredientes químicos nocivos a saúde. O consumidor está muito mais atento aos rótulos das embalagens, observado os pormenores que antes passavam sem preocupação. O poder das redes sociais e das tecnologias é um aliado que ajuda consideravelmente na obtenção de informações para estar-se apto a diferenciar o que é recomendável do que pode ser nocivo.
Até mesmo as marcas mais sofisticadas de beleza, perante a preocupação com o Covid, em um esforço para ritualizar o ato de higienização, preocuparam-se em adicionar aos seus portfólios os desinfetantes para as mãos, inspirados na aromaterapia e em outros elementos mais requintados, mas que, atendendo a procura de seu público-alvo, os introduziram em suas gamas de produtos.
Com a mesma preocupação, a indústria de fármacos também passou a considerar elementos de bem-estar, adaptando uma abordagem outrora estritamente curativa em uma mais holística, voltada inclusive para o estilo de vida e para o bem viver. A tendência é um futuro onde a saúde e o bem-estar convergem – e as prescrições podem ser combinadas com guias hiperpersonalizados para uma saúde ideal, não sendo indicadas somente em ocasiões em que há uma patologia.
No âmbito profissional, se os novos hábitos, como trabalhar em casa inicialmente desobrigaram as pessoas de se arrumar e se vestir bem, quando tudo regressar a normalidade, se perceberá que cuidar-se tem uma ligação inexorável com seu desempenho e com a qualidade de vida, este é mais um motivo em que se justifica a plena atenção ao auto-cuidado.
Em nossa indústria, os Spas estão a se movimentar para oferecer boas práticas que motivem a busca pelo auto-cuidado, como por exemplo, opções de tratamentos prolongados, a disponibilização de profissionais de saúde como nutricionistas ou especialistas na medicina Ayurveda, a adição dos testes COVID-19 à lista de serviços., além de estenderem as suas ofertas para além dos mimos usuais.
5. O Destaque dos Medical Spas
Mesmo antes da pandemia, já havia muita conversa entre os especialistas e os profissionais ligados à indústria wellness, sobre a relação do bem-estar com a saúde e como os dois podem se fundir. Observamos agora uma tendência na procura de projetos de consultoria para Spas que se concentrem na combinação de práticas holísticas de Spas tradicionais com os serviços de medicina preventiva para que proporcionem resultados mais efetivos.
Os Spas devem resgatar a sua origem terapêutica e curativa, através de novos serviços e da sinergia com especialidades tais como a fisioterapia, a nutrição ou com tradições medicinais milenares, como a Ayurveda.
Estão a surgir inúmeros “Medi-Spas” que criam uma sinergia entre as capacidades dos profissionais de saúde e das instalações das clínicas dermatológicas em que estão inseridos em conjunto aos tratamentos do Spa, potencializando uma variedade de serviços em linha com as necessidades desejadas pelos utentes no pós-pandemia. Este tipo de cruzamento segue em alta para os próximos anos e será cada vez mais comum.
“Sanum per Aqua”
É claro que as exigências aos sistemas de saúde que viram-se sobrecarregados em todo o mundo face a pandemia, provam que uma mudança de paradigma é necessária para o futuro bem-estar de todos.
Para além da cura, a saúde preventiva está a ser muito considerada e deverá ser cada vez mais tangível, ao apresentar-se de maneira mais direta e com ares de lazer. Pela natureza de sua origem (SPA = em latim ‘sanum per aqua’, ou saúde pela água), os Spas são uma opção clara e fiável na busca à manutenção da saúde. Um Spa atual deve preparar-se para atender dentro desta nova perspectiva, destacando-se dos demais. A considerar-se que os tratamentos de manutenção da saúde, para serem efetivos, devem ser contínuos, fazendo com que os clientes que procuram essa abordagem, realizem visitas periódicas aos Spas, utilizando-se de programas organizados e orientados por profissionais capacitados para tal.
6. Ingredientes Naturais
Para além dos cuidados com a própria saúde, está a tornar-se primordial na decisão de compra dos consumidores, a preocupação em cuidar do meio ambiente. Ao evitar aditivos químicos tem-se um consumo mais saudável e menos nocivo ao planeta.
Marcas como a Charm D’Orient tem em sua gama produtos 100% naturais e veganos, fator cada vez mais importante na decisão de compra do consumidor.
O que era apenas uma preferência, está a firmar-se como uma exigência frente aos fabricantes, assim, os cosméticos compostos somente por ingredientes naturais tem um propósito alinhado às atitudes mais sustentáveis.
Entretanto, deve-se saber que não basta apenas designar um produto como natural, já que isso não significa necessariamente que são de qualidade. Alguns produtos dito artesanais podem apresentar formulações que não são recomendadas ou aprovadas pelos órgãos regulatórios.
Um bom produto de cosmética natural deve apresentar a relação dos ingredientes de forma clara no rótulo, facultando a correta interpretação e a sua consequente escolha. O consumidor agora, além da convicção de suas opções, é bastante informado e consegue diferenciar o que realmente está a pretender, não se iludindo com as marcas que trazem apenas um “discurso verde”.
Para destacar-se, um bom Spa deve estar em harmonia com esta tendência, oferecer opções de tratamentos realizados com produtos naturais, sem aditivos químicos, além de compatíveis com os diversos tipo de pele e, muito importante, que sejam sustentáveis não somente ao reciclarem suas embalagens, mas desde o momento do cultivo e da extração da matéria prima, respeitando as comunidades e os indivíduos envolvidos ao longo do processo de toda a cadeia produtiva.
7. Os Spas Devem Considerar a Saúde Integral
Segundo um estudo realizado nos Estados Unidos, quase um quarto dos americanos (23%) começaram a meditar ou estão meditando mais desde o início da pandemia.
Por meio de workshops, tratamentos e práticas, os Spas devem disponibilizar aos clientes alternativas de práticas de autoconhecimento e aprimoramento, incluindo técnicas para um bom sono, concentração e meditação, além de sugerir alimentos funcionais para nutrir a saúde do cérebro.
Yoga, meditação, técnicas para melhor respirar… Intensifica-se a busca às práticas que estimulam uma melhor qualidade de vida e a manutenção da saúde do corpo, mente e o equilíbrio.
Listamos algumas práticas que irão permanecer em alta e que, em alguns casos, podem ser introduzidas em um Spa.
Respire!
A respiração propicia um bem-estar instantâneo e uma saúde privilegiada. Ela estava associada somente a um bem-estar imediato, mas é comprovado que a forma como respiramos tem um impacto profundo em nossa saúde física e mental. Há realmente uma nova tendência virtuosa em se desenvolver atividades de respiração para novas e importantes dimensões – desde eventos com esta abordagem, novas técnicas, entusiastas e até tecnologias inovadoras.
Massagens para Dormir
Um longo período na frente da tela de um portátil devido ao trabalho e a ansiedade da pandemia pode causar insónia. Para ajudar os seus clientes a terem boas noites de sono, pode-se oferecer massagens adequadas para dormir. Todos os tipos de massagens podem diminuir a fadiga e melhorar o sono, mas as massagens especificas para esta função promovem um descanso mais profundo. As massagens desencadeiam a liberação de melatonina, que é um hormônio responsável por regular o ciclo sono-vigília. O Spa pode usar mais óleos e essências indutores de sono para relaxamento. As massagens para dormir também são uma alternativa mais saudável às pílulas, pois fazem relaxar e não têm os efeitos colaterais da sonolência, que muitas vezes ocorre depois.
Meditação Guiada
Em um mundo acelerado, sempre somos facilmente distraídos por alguma coisa ou nos preocupamos em demasia. Como uma boa solução, os Spas podem implementar a meditação guiada, da mesma forma que os ginásios agora as oferecem. Qualquer pessoa pode se beneficiar da meditação – independentemente da experiência. A meditação guiada mergulha os sentidos em sons ambientais e música para atraí-los mais profundamente para a sessão. Ela o desconecta do mundo real, alivia o estresse e promove a atenção plena – não importa o quão curta seja a sessão.
Yoga
A yoga para algumas pessoas já fazia parte da rotina e há quem tenha iniciado a praticá-la durante o período de lockdown, entretanto com o fim do confinamento, observa-se uma maior procura por aulas de yoga, pilates, meditação e outros treinos, muitos possíveis de serem realizados outdoor.
Uma vez que os benefícios da yoga são experimentados, é um tipo de atividade que torna-se presente na vida de seus praticantes, já que traz autoconhecimento e um controle das emoções, de grande valia nesses tempos de muita incerteza e ansiedade.
A consideração para implantação desses serviços deve ser levada em conta, estas são técnicas que não exigem altos investimentos, mas que podem trazer um ar de novidade e renovação para o Spa.
8. A Importância do Toque
A indústria do bem-estar está sendo estimulada a passar por uma grande evolução e continuará a prosperar porque as pessoas precisam sentir-se bem. Uma massagem relaxante é muito mais do que apenas uma ação física. É um meio de ter mais confiança, sentir-se melhor consigo mesmo e ter autonomia para enfrentar o mundo.
O toque, após o longo período de distanciamento forçado e necessário, passa a ser um sentido precioso e valorizado.
Uma das razões pelas quais os Spas continuam a ser apreciados é porque a base dos serviços oferecidos são de natureza física e pessoal e ocorrem através do toque, ativando o sentido do tato, um verdadeiro estimulante para as pessoas que, na era moderna da tecnologia, muitas vezes são privadas do contato humano.
A indústria do bem-estar, portanto, continuará a conectar profissionais dedicados aos seus clientes, entretanto deverá mudar a interface entre eles, para que o contacto ocorra no momento necessário em que se tem um propósito.
As reservas online, os check-ins, pagamentos automáticos e outros recursos servirão para eliminar interações desnecessárias, algoritmos de reserva inteligentes que otimizam a agenda e garantem o mínimo de tempo de espera serão amplamente difundidos. Os centros de estética também terão os seus procedimentos aprimorados, devendo acabar com as revistas e podendo até mesmo colocar telas com os serviços disponibilizados e o cronograma de execução da higiene, a exibir, por exemplo, quando a cadeira foi desinfectada pela última vez.
Com o toque a tornar-se mais raro entre as pessoas, os Spas devem apresentar-se como um refúgio único onde pode-se experimentar a sensação do tato, em um ambiente higienizado, especializado e seguro. Para isso, os Spas terão que demonstrar um alto nível de confiança aos seus clientes para que sintam-se seguros em utilizar os seus serviços.
9. Reforçar a Imunidade Será o Novo Mantra
Um dos escudos cruciais contra a Covid-19, e outro contra doenças no futuro, é fazer com que as pessoas desenvolvam bons níveis de imunidade para poderem combater melhor as infecções. Os remédios caseiros, fórmulas mágicas e diferentes alimentos serão experimentados na busca de fortalecer o corpo contra invasões de vírus e bactérias nocivas.
As atividades físicas, reforçadas pela alimentação saudável e controlada, com o objetivo de se criar mais imunidade, está na lista de prioridades para a nova realidade.
Haverá uma busca para o reforço da imunidade, seja através da nutrição saudável, com alimentos funcionais, seja através da prática de exercícios físicos regulares, seja tomando banhos de sol regulares ou seja procurando respirar ar puro e ter uma vida mais regrada e com menos stress. Há até mesmo alguns indícios de redução do consumo de álcool em indivíduos que tem o objetivo prioritário de preservar a própria saúde.
Suplementos Imunológicos
O consumo de suplementos imunológicos terá um aumento significativo. Os dados nos Estados Unidos mostram que 17 dos 20 principais produtos da categoria de vitaminas estão relacionados ao sistema imunológico. Nessa categoria, os principais produtos são as vitaminas C, D e os complexos multivitaminas com suporte imunológico. Mais pessoas tendem a recorrer a vitaminas e suplementos para manterem-se saudáveis.
Os Alimentos Orgânicos Vão Ampliar a Sua Importância
Cada vez mais pessoas estão se apegando aos benefícios intrínsecos aos alimentos orgânicos para manutenção da saúde, considerando que eles estão livres de pesticidas e produtos químicos e são avaliados como saudáveis e nutritivos. No mundo todo há uma forte procura por alimentos naturais, previsões apontam que o seu consumo dobre no próximo ano.
Atividades Físicas
A prática de desportes desde sempre foi considerada o sinónimo de saúde, agora as atividades físicas ganham um contorno ainda mais importante, mesmo para aqueles pouco afeitos ao movimento.
Considerando que o confinamento teve um efeito colateral severo, ocasionado pelo ócio involuntário a que todos se submeteram, houve uma frequente recomendação para a prática regular de atividades físicas até mesmo às pessoas de idade avançada, como um fator de estímulo a imunidade.
Seja através de um maior engajamento com o desporto que se pratica ou seja através de atividades descompromissadas, como as simples caminhadas, dar-se-a maior importância a necessidade de manter o corpo ativo e consequentemente, saudável.
Sabemos que algumas dessas tendências relacionadas ao bem-estar já estavam a verificar-se mesmo antes do surgimento do vírus. No entanto, alguns processos foram acelerados e novos hábitos surgiram somente por conta da pandemia.
É importante ressaltar, contudo, que o bem-estar passa a ocupar um lugar de maior importância na busca pela manutenção da saúde e da sanidade física, mental e emocional. A indústria Wellness e os Spas terão participação fundamental na rotina das pessoas atentas a uma melhor qualidade de vida.
